Assistance

Une grille ne s’est pas ouverte comme prévu

La plupart des grilles PDF réalisées avec un logiciel de création de grilles s’ouvrent en une seule grille interactive. Un PDF qui n’est qu’une image ou un scan s’ouvre en pages : vous pouvez quand même broder à partir de ces pages et les marquer avec un surligneur, un outil Trait et une gomme.

Si une grille semble incorrecte, par exemple s’il manque une couleur ou un point, écrivez-nous. Vous pouvez aussi activer « Envoyer les PDF à l’équipe Ruta » dans les réglages de l’application, rubrique « Partage », pour que nous puissions voir les grilles qui ne se sont pas bien ouvertes. Vous pouvez le désactiver à tout moment. Nous examinons chaque signalement et nous continuons d’apprendre à Ruta à lire de nouveaux types de grilles. Votre PDF d’origine s’ouvre toujours d’un simple toucher dans l’application : vous pouvez donc continuer à broder en attendant.

Synchronisation entre vos appareils

Connectez-vous sur votre téléphone et sur votre tablette avec le même compte : Apple, Google ou adresse e-mail. Vos grilles et votre progression restent alors à jour sur les deux. Sans compte, vos projets restent sur l’appareil que vous utilisez.

Abonnements et achats

Les grilles de designers fournies avec l’application sont entièrement gratuites, et vous pouvez importer gratuitement jusqu’à trois de vos propres grilles. Ruta Pro coûte 2,99 $ par mois ou 19,99 $ par an, avec dans chaque cas un essai gratuit de 14 jours, ou 49,99 $ une seule fois pour un accès à vie. Les prix sont en dollars américains, et l’application affiche le prix pour votre pays avant l’achat.

Les achats se font via Apple sur iPhone et iPad, et via Google Play sur Android. Pour résilier ou modifier un abonnement, ouvrez les réglages de votre compte Apple et choisissez « Abonnements », ou, sur Android, ouvrez Google Play et choisissez « Paiements et abonnements ». Résiliez au moins 24 heures avant la fin de l’essai ou de la période en cours pour éviter le prochain débit. Les remboursements sont gérés par Apple ou par Google Play.

Les Conditions d’utilisation détaillent l’ensemble des conditions de l’abonnement.

Votre compte et vos données

Vous pouvez supprimer votre compte dans l’application, ou suivre les étapes de la page de suppression de compte. La suppression du compte ne résilie pas un abonnement : résiliez-le aussi dans les réglages de votre compte Apple ou dans Google Play.

La Politique de confidentialité explique ce que Ruta conserve et pourquoi.

Autres réponses

Les réponses aux questions fréquentes sur les grilles, la broderie, la modification et les tarifs se trouvent sur la page d’accueil.